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“保险+服务+物联网” 成都电梯维保维修新模式将全面推广

发布(bu)时间:2020-07-01

2020-05-29 09:37 来源:成(cheng)都商(shang)报


  为降低电梯安全风险,提升(sheng)市(shi)(shi)(shi)民居住(zhu)安全感幸福感,4月29日,成都(dou)市(shi)(shi)(shi)住(zhu)房和城乡(xiang)建设局(ju)、成都(dou)市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)场监督管理局(ju)、成都(dou)市(shi)(shi)(shi)地方(fang)金融监督管理局(ju)三部门联合发(fa)文,全面(mian)推广“保险+服务+物联网”电梯维(wei)(wei)保维(wei)(wei)修新模式。


  从2018年10月我市推出这一创新模式(shi),市民(min)发现(xian),新模式(shi)让电梯维修(xiu)更(geng)快捷、响应更(geng)及(ji)时,乘坐(zuo)电梯也更(geng)安全。


  “过去小区(qu)电(dian)梯故(gu)障(zhang)(zhang)特(te)别多,维修长达近1个月,业主投诉(su)特(te)别多,现在引入(ru)“保(bao)(bao)险+服务+物联(lian)网(wang)”电(dian)梯维保(bao)(bao)维修新模式,及时排除故(gu)障(zhang)(zhang),电(dian)梯出故(gu)障(zhang)(zhang)维修次数(shu)也(ye)明显减少。”温江某小区(qu)物业人(ren)员告诉(su)记者。


  在完(wan)(wan)成道(dao)路、安(an)防等(deng)小区(qu)基(ji)础设施改造(zao)之(zhi)后(hou),通过现(xian)代(dai)金融和科技的引(yin)入,从(cong)消(xiao)除电梯安(an)全隐患起步(bu),到完(wan)(wan)成对更(geng)多公共设施的精细(xi)化管理(li),让居民舒服又称(cheng)心(xin),成都(dou)正(zheng)在向(xiang)现(xian)代(dai)宜(yi)居城市蝶(die)变。


  查症结


  探索创立电梯维保维修新模式


  随着城市发展(zhan),我市电梯保有量(liang)(liang)持续增长(zhang)(zhang),截(jie)至今年(nian)3月底(di),全(quan)(quan)市电梯保有量(liang)(liang)已达13.56万台,其中梯龄(ling)10年(nian)以上的老旧电梯占比约20%,电梯故(gu)障和(he)安(an)全(quan)(quan)隐患时(shi)有发生。近年(nian)来,成都(dou)市相关部门(men)对电梯维(wei)护、维(wei)修及日(ri)常管理的各个环(huan)节进行了深入梳理和(he)分析,找到了长(zhang)(zhang)期困扰电梯维(wei)修的症结所在。


  “首先(xian)是(shi)责(ze)任(ren)不明晰,电(dian)梯(ti)(ti)(ti)维(wei)护不到位;其(qi)次(ci)是(shi)电(dian)梯(ti)(ti)(ti)维(wei)修费用高,表决通(tong)过难。”一(yi)位相关部门负责(ze)人表示,一(yi)方(fang)(fang)(fang)面(mian),电(dian)梯(ti)(ti)(ti)管理涉(she)及多(duo)个责(ze)任(ren)方(fang)(fang)(fang),由于缺乏有效监督,电(dian)梯(ti)(ti)(ti)日常(chang)维(wei)护不到位,小问题拖成大问题;另一(yi)方(fang)(fang)(fang)面(mian),电(dian)梯(ti)(ti)(ti)维(wei)修费用高、表决难通(tong)过。由于维(wei)修资(zi)金(jin)筹集和使用需经(jing)“双三(san)分(fen)之二”以上业主(zhu)表决同意,业主(zhu)意见往往难以统一(yi),这成为电(dian)梯(ti)(ti)(ti)维(wei)修的“拦路(lu)虎”。


  针对上述问题(ti),2018年10月市住建局会同市场(chang)监(jian)管(guan)局,与多家保(bao)险(xian)(xian)公司组成(cheng)的(de)(de)共保(bao)体(ti)一(yi)起,创新(xin)(xin)推(tui)出了(le)充分体(ti)现“保(bao)险(xian)(xian)+服务+物联网”新(xin)(xin)模式(shi)理念的(de)(de) “电梯综(zong)合保(bao)险(xian)(xian)”, 在业(ye)主表决同意的(de)(de)基(ji)础上,使用维(wei)修资(zi)金、公共收益等购买“电梯综(zong)合保(bao)险(xian)(xian)”,结合影响电梯使用因素,将事前(qian)风险(xian)(xian)防范、事中风险(xian)(xian)控制、事后理赔服务等均纳入保(bao)险(xian)(xian)服务方案(an),以化解电梯维(wei)修难题(ti)。


  “电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)综合保(bao)(bao)险”分(fen)为(wei)电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)专项保(bao)(bao)障产品(pin)和(he)全面(mian)保(bao)(bao)障产品(pin)两类,全面(mian)保(bao)(bao)障产品(pin)涵盖电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)安全所有环节,专项保(bao)(bao)障产品(pin)仅解决电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)维(wei)(wei)(wei)修保(bao)(bao)障问题,全面(mian)保(bao)(bao)障产品(pin)覆盖全面(mian),不仅解决电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)出现(xian)故(gu)障维(wei)(wei)(wei)修保(bao)(bao)障理(li)赔(pei)等问题,保(bao)(bao)险公司还(hai)会(hui)指定电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)维(wei)(wei)(wei)保(bao)(bao)公司提供日常电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)保(bao)(bao)养(yang)维(wei)(wei)(wei)护,通过“电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)风险管理(li)平台”协助维(wei)(wei)(wei)保(bao)(bao)工作,在理(li)赔(pei)方面(mian),除了电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)故(gu)障维(wei)(wei)(wei)修理(li)赔(pei),电(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)梯(ti)发生困(kun)人(ren)或造成人(ren)员伤(shang)亡(wang)事故(gu),还(hai)会(hui)进行经济补偿。


  新变化


  维修响应从10余天缩短到15分钟


  新模(mo)式给(ji)小区的(de)电梯维(wei)保维(wei)修带来哪些变化?


  据了解,“保(bao)险+服务+物(wu)联(lian)网(wang)”这(zhei)一新模式的应用(yong),不(bu)仅极大缩短了电梯维(wei)保(bao)维(wei)修(xiu)从发(fa)现故障到响应的时间,还帮助业主节(jie)省(sheng)了费用(yong)。


  “以前正常使(shi)用(yong)(yong)维修(xiu)资金(jin)维修(xiu)电(dian)梯(ti)(ti),业(ye)主意见征(zheng)集耗(hao)时(shi)较(jiao)长(zhang),从发现(xian)(xian)故(gu)障(zhang)到组织表决(jue)再到开(kai)始维修(xiu),最(zui)短用(yong)(yong)时(shi)20多天(tian)(tian);即使(shi)走应急使(shi)用(yong)(yong)流程,最(zui)短也要用(yong)(yong)时(shi)10多天(tian)(tian)。”外双(shuang)楠某(mou)物业(ye)管理负责人表示,在使(shi)用(yong)(yong)维修(xiu)资金(jin)购买电(dian)梯(ti)(ti)维修(xiu)专项保(bao)障(zhang)产(chan)品后,如电(dian)梯(ti)(ti)出现(xian)(xian)故(gu)障(zhang),报案、查勘、定损(sun)和赔付流程非常便(bian)捷,保(bao)险(xian)公司在15分(fen)钟内即可响应,当天(tian)(tian)便(bian)可开(kai)始维修(xiu)。


  除(chu)了(le)上述优势之外,相对每次电梯高(gao)昂(ang)的维修费用,新模(mo)式还具(ju)有成本相对低廉,保障充(chong)分的优势。


  2月(yue)8日(ri),锦城隆苑小区电(dian)(dian)梯出(chu)现故(gu)障,电(dian)(dian)梯维(wei)保人(ren)员(yuan)至(zhi)现场后(hou)(hou),报损(sun)(sun)为门(men)机系统损(sun)(sun)坏(huai),整体更换报价15000元(yuan)。物业随后(hou)(hou)向保险公(gong)司报案,保险公(gong)司定损(sun)(sun)人(ren)员(yuan)现场查勘,确(que)认门(men)机系统未完全损(sun)(sun)坏(huai),为“门(men)机变(bian)频器”部(bu)件(jian)损(sun)(sun)坏(huai),具有维(wei)修价值(zhi),定损(sun)(sun)为部(bu)件(jian)维(wei)修,将金额从此前的1.5万元(yuan)降至(zhi)1200元(yuan)。


  据了(le)解,在(zai)成都市每(mei)(mei)年的维(wei)修(xiu)(xiu)资金(jin)使用申请中(zhong),电(dian)梯(ti)(ti)维(wei)修(xiu)(xiu)占比(bi)超过60%,每(mei)(mei)台电(dian)梯(ti)(ti)每(mei)(mei)次(ci)维(wei)修(xiu)(xiu)花费几(ji)千乃至上万(wan)元(yuan)不等,很多(duo)小区电(dian)梯(ti)(ti)每(mei)(mei)年不止维(wei)修(xiu)(xiu)一(yi)次(ci)。而使用维(wei)修(xiu)(xiu)资金(jin)购(gou)买电(dian)梯(ti)(ti)维(wei)修(xiu)(xiu)专项保(bao)(bao)障产品(pin)后,每(mei)(mei)台电(dian)梯(ti)(ti)每(mei)(mei)年保(bao)(bao)费为2000至3000元(yuan)不等,平均每(mei)(mei)台电(dian)梯(ti)(ti)每(mei)(mei)户业主(zhu)每(mei)(mei)年只(zhi)需支(zhi)付几(ji)十元(yuan)维(wei)修(xiu)(xiu)资金(jin)作为保(bao)(bao)费,相比(bi)之下,业主(zhu)的投入减少,还(hai)充分满足了(le)电(dian)梯(ti)(ti)维(wei)修(xiu)(xiu)对(dui)资金(jin)的需求量。


  物联网


  避免电梯“小病”拖成“大病”


  经过一年多推广,“保(bao)(bao)险+服(fu)务+物(wu)联网(wang)”新(xin)(xin)(xin)模(mo)式逐步成熟(shu),截(jie)至(zhi)5月(yue)24日,全市已有75个(ge)小区(qu)1326台电(dian)梯购买了“电(dian)梯综合保(bao)(bao)险”,投保(bao)(bao)后,50个(ge)小区(qu)产生了440笔赔付。市民发(fa)现,“保(bao)(bao)险+服(fu)务+物(wu)联网(wang)”新(xin)(xin)(xin)模(mo)式不仅让电(dian)梯维(wei)修(xiu)更(geng)(geng)方(fang)便,更(geng)(geng)重要的是物(wu)联网(wang)引入(ru),电(dian)梯小故障(zhang)得到及时(shi)快捷解决,更(geng)(geng)好的维(wei)保(bao)(bao)服(fu)务,科技引领生活,新(xin)(xin)(xin)模(mo)式更(geng)(geng)好保(bao)(bao)证市民出(chu)行(xing)。


  “过去小区电(dian)梯(ti)(ti)出现故(gu)障,维修要(yao)十(shi)多天,上班高峰期等电(dian)梯(ti)(ti)特别麻烦,现在电(dian)梯(ti)(ti)运行好多了(le)!”家(jia)住温江水沐怡景小区的(de)居民(min)王先生告诉记者(zhe),过去小区电(dian)梯(ti)(ti)经常出故(gu)障,自从购(gou)买“电(dian)梯(ti)(ti)综合保(bao)险(xian)”后(hou),能明显感觉到电(dian)梯(ti)(ti)运行状(zhuang)况的(de)改善。


  据(ju)统计(ji),温江水(shui)沐怡景小区自2019年6月(yue)(yue)投(tou)保后,故(gu)障次(ci)数从(cong)2019年5月(yue)(yue)的(de)70条(tiao)逐月(yue)(yue)递减至(zhi)2020年2月(yue)(yue)的(de)1条(tiao),电梯运行质(zhi)量得到了有效改(gai)善(shan)。实施9个月(yue)(yue)后,电梯维(wei)修费用大幅缩减,电梯故(gu)障率(lv)同比下降98%,涉及电梯问题的(de)投(tou)诉同比下降99%,小区居民满意(yi)幅度(du)大幅提升。


  让小区(qu)电梯(ti)正常运(yun)转(zhuan),全(quan)程(cheng)(cheng)跟踪监(jian)督,通过事前预警、事中监(jian)督、事后复(fu)核,促使(shi)各方在电梯(ti)维修全(quan)过程(cheng)(cheng)中各司其(qi)(qi)职,各尽(jin)其(qi)(qi)责(ze),避(bi)免“小病(bing)”拖成(cheng)“大病(bing)”,新模式中引(yin)入(ru)的(de)“物联网”技(ji)术(shu)功不可没(mei)。


  “保(bao)险(xian)合同开始履行(xing)(xing)后,由保(bao)险(xian)公(gong)司(si)为每(mei)台投保(bao)电梯安装专业监控设(she)备,实(shi)现(xian)在线(xian)监控及云端存储,并对(dui)(dui)电梯运行(xing)(xing)数据(ju)进(jin)行(xing)(xing)统计分析。”一位保(bao)险(xian)公(gong)司(si)负责人(ren)介绍,当(dang)电梯数据(ju)出现(xian)异常提出报警通知,维保(bao)公(gong)司(si)可事先对(dui)(dui)电梯进(jin)行(xing)(xing)异常排查(cha),从而减少电梯带病工(gong)作,降低电梯故障率,延(yan)长电梯使(shi)用寿(shou)命。此(ci)外(wai),这些数据(ju)可为事后责任追溯提供依据(ju),同时对(dui)(dui)维保(bao)公(gong)司(si)的维保(bao)过(guo)程进(jin)行(xing)(xing)监督。


  通(tong)过科技引领,伴(ban)随着(zhe)电(dian)梯维保维修(xiu)新模(mo)式的(de)推广,一种智慧电(dian)梯管理新模(mo)式正在构(gou)建。


  明责任


  新模式要求各方主体依约履职


  经过一年多试点,此次成都市全面推行的“保险(xian)+服务+物(wu)联网(wang)”电(dian)梯维保维修(xiu)新模(mo)式,采取政府(fu)引导,市场运作,建立完善电(dian)梯保险(xian)工作机制和管理制度。


  据了(le)解,为了(le)明确保障事项(xiang)(xiang)、服(fu)(fu)务内容,鼓励实施“电(dian)(dian)梯综合(he)保险”服(fu)(fu)务诚信承诺(nuo)制,由市住建局(ju)牵头制定(ding)了(le)“电(dian)(dian)梯综合(he)保险”服(fu)(fu)务诚信承诺(nuo)书示(shi)范文本,同时要求在服(fu)(fu)务合(he)同中明确保障事项(xiang)(xiang)、服(fu)(fu)务内容等,提倡涉及的各方主体依约履责(ze)。


  在(zai)新模式(shi)中“物联网”技(ji)术极为关(guan)键。如(ru)何保(bao)证(zheng)科技(ji)引(yin)领,真正构建智慧电梯管理新模式(shi)?


市住建(jian)局建(jian)议,承(cheng)保(bao)保(bao)险(xian)机构通过物(wu)联(lian)网技术(shu)和(he)专业(ye)技术(shu)队伍,搭建(jian)电(dian)梯(ti)(ti)风险(xian)管理平台(tai),对(dui)购买(mai)“电(dian)梯(ti)(ti)综合(he)保(bao)险(xian)”的(de)电(dian)梯(ti)(ti)运行情况(kuang)进行安(an)全监控、数据分析、风险(xian)预警,提(ti)供电(dian)梯(ti)(ti)安(an)全技术(shu)支(zhi)撑。


  此(ci)外(wai),市场监(jian)(jian)管(guan)行政主管(guan)部(bu)门(men)将(jiang)充(chong)分发挥监(jian)(jian)管(guan)职能,督促(cu)指导(dao)参与各方通(tong)过物联网(wang)等手段将(jiang)电梯数据接(jie)入监(jian)(jian)管(guan)平台,以数据为纽带,加快建立健全企业信息网(wang)、电梯监(jian)(jian)控网(wang)和执法(fa)监(jian)(jian)督网(wang),使“三张网(wang)”无缝(feng)衔接(jie)、高效协(xie)同,确保扎实有(you)效推进。


  据(ju)了解,住建、市场监管(guan)行(xing)(xing)政主管(guan)部门(men),地方金融(rong)监管(guan)部门(men)将(jiang)建立信息(xi)共享(xiang)机(ji)(ji)制,对涉及的维保维修机(ji)(ji)构、保险(xian)机(ji)(ji)构、物业服务企(qi)业等各方参与主体(ti)的相关数(shu)据(ju)进行(xing)(xing)共享(xiang),并将(jiang)其违法违规(gui)行(xing)(xing)为纳入联合惩戒范围。

见长效(xiao)


  提高(gao)维修资金(jin)使用效率


  “保(bao)险+服务+物(wu)联网”电梯(ti)维保(bao)维修新(xin)模式为大家出行带(dai)来更(geng)多便利,那(nei)么(me)购买电梯(ti)保(bao)险资金来源是什(shen)么(me)?


  对于“资金(jin)来源”,按照谁(shei)受益谁(shei)投(tou)保的(de)原(yuan)则,在维修资金(jin)、物业服(fu)务(wu)费、公共收益中列支,具体可(ke)在管理规(gui)约、物业服(fu)务(wu)合同(tong)中进行约定。涉及农民集中居住区和(he)征地拆(chai)迁安置小区的(de),可(ke)由属(shu)地政府出资购买。同(tong)时,还(hai)鼓励有条件的(de)区(市)县,对购买“电梯综(zong)合保险”给(ji)予适当补贴。


  那么小区(qu)(qu)该怎么给电梯买(mai)保险呢(ni)?据(ju)相(xiang)关(guan)部门负(fu)责人介(jie)绍,可(ke)由有意向(xiang)(xiang)的业(ye)(ye)主向(xiang)(xiang)小区(qu)(qu)业(ye)(ye)委(wei)会提出(没有业(ye)(ye)委(wei)会的可(ke)向(xiang)(xiang)物业(ye)(ye)管理公司(si)(si)提出),再由业(ye)(ye)委(wei)会或(huo)物业(ye)(ye)管理公司(si)(si)与(yu)保险公司(si)(si)接洽。


  未来这一(yi)模式成(cheng)熟后(hou),还(hai)可逐步扩大到小区其他(ta)共用部位(wei)、共用设施设备的维保(bao)维修保(bao)障方面,以提高(gao)维修资金的使用率,切实满足广大群众对便利、安全居住条件(jian)的迫切需(xu)求。


  成都商报-红(hong)星新(xin)闻记(ji)者 吕波

  原标(biao)题



[编辑:张高山]


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